Métiers marketing

"Les pro du Marketing s’intéressent aux habitudes de consommation, développement des stratégie pour séduire le consommateur, le fidéliser et doper les ventes "

SOMMAIRE 

• INTRODUCTION :
• VUE D'HORIZON :
• MÉTIERS DE LA STRATÉGIE ET DES ETUDES 
• MÉTIERS DU MARKETING PRODUIT :
• MÉTIERS DU MARKETING CLIENT :
• LIENS UTILES 
• CONCLUSION

Introduction : 

chargé d'étude, chef de produit, responsable marketing, Marchandiseur, ... Unique objectif : Doper les ventes.
Ce domaine diversifié et évolutif est la chasse gardée des diplômés des grandes écoles  de commerce et des titulaires de master en Marketing.


www.marketing-etudiant.fr , un site à découvrir.
Créé en 2006 pas des étudiants des écoles de commerce françaises, MARKETING-ETUDIANT s'adresse a tous les passionnés du Marketing et d'internet.


Vue d'horizon : 

       Les métiers du marketing se retrouvent dans les secteurs du transport et de l'énergie, le BTP, les industries en tous genre, les nouvelles technologies, et même les secteurs culturels.

       Le marketing n'est pas un secteur, plutôt une fonction transversale qui irrigue tous les secteurs d'activité.

       Cet outil des équipes commerciales avant-vente joue depuis longtemps un rôle prépondérant dans la grande distribution, la vente par correspondance, la banque et les assurances.

       Il occupe une place de plus en plus importante dans les secteurs du transport et de l'énergie, le BTP, les industries en tous genre, les nouvelles technologies, et même les secteurs culturels.

       Les fonctions marketing gagnent également depuis peu les services publics. 

  Les facettes du marketing :

       Pour élaborer une stratégie marketing efficace, les spécialistes du marketing dressent tout d'abord un diagnostic du marché, analysent les tendances et la concurrence, cernent les cibles, définissent un positionnement, choisissent les circuits de distribution, une politique de prix et des actions de communication adaptées.

       Leur travail s'appuie sur des études à la fois quantitatives et qualitatives : panels, sondages, entretiens, tests produits, réunions de consommateurs, etc.

Très segmentés, les métiers du marketing peuvent être regroupés en 3 grandes familles :

• Le marketing études et stratégie analyse les marchés et leur potentiel économique.
• Le marketing du produit et de la marque définit les caractéristiques de l'offre (prix, mode de distribution, axe de communication, etc.) et de la marque (nom, positionnement, image, etc.)
• Le marketing direct (ou marketing opérationnel) se concentre sur la relation client. Son objectif est de fidéliser les consommateurs en s'adressant à eux de façon directe et ciblée, à travers des courriers nominatifs, des appels téléphoniques, des e-mailings, des hotlines, des sites Internet et des SMS.

  Priorité aux cadres :

       Les professionnels du marketing travaillent principalement dans les entreprises qui fabriquent et commercialisent les produits (services marketing de la grande consommation, distribution, nouvelles technologies, télécoms, vente par correspondance, banque et assurance).

       On les trouve également dans les sociétés d'études, les cabinets de conseil en stratégie marketing, les agences de marketing direct (phoning, mailing), les agences de publicité (service marketing), les agences de e-marketing, les agences de promotion.

Le marketing emploie exclusivement des cadres et recrute principalement à bac + 5.

Les profils commerciaux sont les plus recherchés. Les diplômés formés à la stratégie commerciale et sachant utiliser les outils statistiques sont très prisés.

La maîtrise de l'anglais est quasi indispensable.






Métiers de la stratégie et des études :

Dans le domaine des biens de grande consommation, chaque marque, chaque produit est le fruit d'une réflexion poussée, menée en amont par des marketeurs spécialistes des études et des stratégies.

• Enquêteur / Enquêtrice

     Professionnel du terrain, l'enquêteur collecte des informations et recueille les données que le chargé d'études marketing analysera par la suite. Il cherche à obtenir des réponses précises à une problématique donnée.

     Au téléphone ou en face à face, ce professionnel respecte la méthodologie de l'enquête (enquête quantitative ou qualitative), les cibles à atteindre et les consignes d'interrogation. Il enregistre les données recueillies avec impartialité (ordinateur, magnétophone...). Selon le type d'enquêtes qui lui sont confiées, il travaille avec des outils différents : sondages, questionnaires, entretiens qualitatifs, animation de groupe. Il travaille sur des échantillons et des panels représentatifs.

Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon contact et une bonne présentation car les personnes sollicitées ne sont  pas toujours disponibles et peuvent être sur la défensive. Il fait aussi savoir s'adapter à tous les publics. Des qualités de rigueur, de rapidité, de précision et de neutralité sont indispensables. Sur le terrain, il faut être résistant car les déplacements sont nombreux. Enfin, surtout au téléphone, cadre de travail répétitif, mieux vaut être très motivé pour s'impliquer dans la réalisation de l'étude.

Vous pouvez éventuellement accéder à ce métier sans le bac avec une formation "maison" de l'entreprise qui vous recrute. Mais les entreprises exigent de plus en plus le bac, voire un bac + 2.

Les sociétés d'enquêtes et les cabinets d'études marketing recrutent des enquêteurs, souvent payés à l'heure, au questionnaire ou au contact.

Avec de l'expérience, un enquêteur peut devenir superviseur et encadrer une équipe d'enquêteurs.

• Responsable de bases de données marketing

Gardien du patrimoine client de l'entreprise, le responsable de bases de données marketing (BDDM), appelé aussi database manager, est un gestionnaire chargé de la maintenance et de l'exploitation d'une base de données clients, indispensable à la mise en en place d'une politique marketing.

Il définit les critères de sélection utilisés pour la constitution de la base de données (sexe, âge, composition du foyer, coordonnées, secteur d'activité, etc.). Il traite des milliers de données marketing grâce à des logiciels spécifiques. Il constitue et entretient des panels de consommateurs qui sont ensuite analysés et synthétisés par les chargés d'études. Il consacre la majeure partie de son temps à vérifier la construction des données afin de garantir la viabilité de toutes les opérations ultérieures. Il doit veiller en permanence à la mise à jour des données de la base. Il peut aussi être responsable du système d'information clients, ce qui le rapproche de la fonction CRM (customer relationship management).

Ce professionnel est à la fois méthodique, précis et rigoureux. Il aime analyser, trier et collecter les chiffres.

Ce poste exige beaucoup de compétences. Le responsable BDDM doit bien connaître l'informatique et posséder un sens aigu de la chaîne du marketing. Il doit aussi avoir une très bonne connaissance des méthodes statistiques afin d'élaborer des panels pertinents. Enfin, il maîtrise l'anglais technique, nécessaire à la veille sur les nouveaux outils.

Pour accéder à cette fonction en plein développement, vous devez miser sur un bac + 5 : école de commerce ou de statistiques ou université.

Les agences spécialisées, les instituts d'enquêtes recherchent ce profil. De même, les annonceurs et les distributeurs investissent de plus en plus pour disposer de leur propre base de données marketing (BDDM) et exploiter les données en interne.

• Chargé d'études marketing / Chargée d'études marketing

Le chargé d'études marketing récolte des données statistiques et les analyse afin de proposer différentes stratégies commerciales.

Pour mener à bien sa mission, ce professionnel doit être organisé, rigoureux, innovant et persuasif. Il sait aussi écouter et convaincre de nombreux interlocuteurs : clients, consommateurs, vendeurs, direction marketing.

Ce métier fait appel à des connaissances variées en économie, vente, design, sociologie ou encore psychologie. Pour y accéder, vous devez valider un diplôme de niveau à bac + 5 (universités ou écoles).

Les universités proposent de nombreux masters professionnels orientés vers le marketing : commerce et e-marketing, commerce international et marketing, marketing des produits de l'enfant, ingénierie marketing, etc.

Toutes les moyennes et grandes entreprises et industries qui commercialisent produits et services ont recours aux études marketing : industries agroalimentaires, industries mécaniques, comme l'automobile ou l'aéronautique, industries textiles, industries chimiques, avec la cosmétique et les médicaments, mais aussi les banques, les assurances, les transports, le secteur du tourisme, etc.

Les cabinets spécialisés dans les études et le conseil en marketing, les agences de communication recrutent aussi des chargés d'études marketing.

• Responsable marketing

Le responsable marketing est chargé de définir les grandes lignes de la stratégie commerciale d'une entreprise ou de l'un de ses services. Il réalise des analyses marketing très poussées à partir d'informations sur le marché et la concurrence, en tenant compte des besoins et des attentes du client.

Ce métier demande une bonne résistance au stress. Le responsable marketing doit aussi avoir le sens de l'observation afin d'étudier le comportement des consommateurs et tenter d'identifier leurs besoins. Connaissant des univers et des milieux très variés, il est doté d'une bonne culture générale qui le rend capable de répondre très rapidement à n'importe quelle question concernant le produit qu'il veut promouvoir.

Pour accéder à ce métier, vous devez maîtriser la langue anglaise au point d'être capable d'effectuer des recherches sur la concurrence étrangère.

Métiers du marketing produit :

Conditionnement, identité visuelle, réseau de diffusion, durée de vie du produit, prix... Les spécialistes du marketing produit jonglent en permanence avec une multitude de critères.

• Chef de produit

Intermédiaire entre la conception, la fabrication et le service commercial d'une entreprise, le chef de produit doit déterminer une stratégie marketing de lancement sur le marché et une démarche publicitaire. Il doit aussi suivre la fabrication et la commercialisation du produit.

Ce métier nécessite du dynamisme, une bonne résistance au stress, le sens de l'organisation, de la créativité et une vraie force de conviction.

Pour devenir chef de produit, vous devez envisager un diplôme de niveau bac + 5 (écoles ou universités).

Toutes les industries produisant des biens de consommation embauchent des chefs de produit pour leur service marketing : cosmétique, agroalimentaire, habillement, mobilier et décoration, etc.

Les chefs de produit exercent essentiellement dans le secteur des biens de consommation.

Ils peuvent aussi travailler pour la centrale d'achat d'une chaîne d'hypermarchés ou pour un grand magasin.

• Chef de marque

Le chef de marque, ou brand manager, pilote intégralement une marque de produits et construit l'image de celle-ci sur le long terme. Il veille à ce que les différents produits correspondent bien aux valeurs et à l'identité de la marque.

Ce métier demande de bonnes capacités relationnelles, un réel pouvoir de conviction et une solide aptitude à travailler en équipe. Il requiert de la curiosité, de la créativité et le sens de l'innovation. Il faut aussi être rigoureux, avoir un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Pour accéder à un poste de chef de marque, vous devez préparer de préférence un diplôme d'école de commerce ou un master professionnel, donc prévoir des études supérieures longues (bac + 5).

La maitrise de l'anglais est indispensable.

Toutes les entreprises des biens et des services ont besoin de responsables de marque de produits.

Ce poste, rarement accessible aux débutants, demande une expérience préalable en tant que chef de produit..

Métiers du marketing client :

En s'adressant aux consommateurs de façon directe et ciblée, notamment par le biais d'Internet, le marketing client permet d'obtenir une réponde rapide et mesurable.

• Marchandiseur / Marchandiseuse

Pour le compte de fabricants, de centrales d'achat ou d'hypermarchés, le marchandiseur détermine la façon dont un produit sera disposé dans un rayon afin de le rendre visible et attirant pour la clientèle.

Ce métier exige une grande disponibilité car le marchandiseur travaille souvent en dehors des horaires d'ouverture des magasins. Amené à réaliser des études de marché, il est méthodique et rigoureux dans son recueil d'informations, ses calculs et ses prévisions. Enfin, sur le terrain, il doit être suffisamment créatif pour mettre en avant les produits avec goût et bon sens et ainsi attirer la clientèle.

S'il n'existe pas de diplôme spécifique pour devenir marchandiseur, vous devez suivre, comme la majorité des professionnels en exercice, une formation de niveau bac + 2 à bac + 5 dans le domaine du commerce, du marketing et de la publicité.

Tous les produits disponibles dans les rayons d'une grande surface étant soumis à rude concurrence, les fabricants recrutent de plus en plus de marchandiseurs pour donner le maximum de chances à leurs produits d'être vus et achetés.

Les supermarchés et hypermarchés, de même que les grands magasins, embauchent également des marchandiseurs afin d'organiser la mise en rayon du magasin et optimiser le volume global du chiffre d'affaires.

Industries agroalimentaires, fabricants de cosmétiques, constructeurs automobiles ou opérateurs de téléphonie mobile... toutes les entreprises qui commercialisent des produits ou des services à destination du grand public recourent aux compétences des responsables de promotion des ventes.

Les agences de conseil en marketing constituent le second réseau de recrutement du responsable de promotion des ventes.

• Category manager

Représentant les marques de produits d'une entreprise, le category manager conseille les lieux de vente sur leur politique d'assortiment de gammes et coordonne l'implantation des produits en magasin.

Ses qualités d'analyse et de synthèse permettent au category manager de faire ressortir des informations stratégiques des études qu'il réalise. Pour travailler en équipe et avec les autres services de l'entreprise, de bonnes capacités relationnelles lui sont indispensables. Enfin sa force de conviction lui permet de défendre son point de vue dans les négociations en interne et avec les centrales d'achats.

Le secteur de la grande consommation (agroalimentaire notamment), qui commercialise les produits par le biais de la grande distribution, emploie de nombreux category managers.

• Chargé de marketing direct / Chargée de marketing direct

En lien avec la stratégie marketing de l'entreprise, le chargé de marketing direct conçoit et met en oeuvre la politique de marketing direct de l'entreprise : cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix. Il s'adresse aux consommateurs de manière directe et personnalisée afin de le "recruter" et/ou de le fidéliser (carte de fidélité, jeux-concours, alerte SMS, etc.).

Ce métier opérationnel exige des qualités de précision, le goût des chiffres et de la méthode.

Pour être recruté comme chef de marketing direct, vous devez être titulaire d'un diplôme d'école de commerce ou d'un master professionnel en marketing (bac + 5).

Les entreprises du secteur de la grande consommation, qu'elles diffusent leurs produits via la grande distribution, les petites enseignes spécialisées ou Internet, recrutent ce type de profil.

• Directeur de la relation client / Directrice de la relation client

En lien avec la stratégie marketing, le directeur de la relation client, ou directeur CRM (customer relationship management), conçoit de A à Z la stratégie de relation client de l'entreprise.

Il définit les priorités : recrutement de clients ou fidélisation, ventes additionnelles pour les meilleurs clients, mesure de la satisfaction. Il met en place les process et les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Il supervise la mise en oeuvre des opérations qui sont réalisées avec l'appui de centres d'appel et de cabinets-conseils. Il encadre ses équipes, gère les plannings et les budgets, etc. Il analyse les résultats des campagnes menées, fait remonter les résultats auprès de la direction générale et commerciale et propose des améliorations. En lien avec le directeur informatique, il choisit les solutions logicielles permettant de constituer et de gérer la base client.

Doté de bonnes qualités relationnelles et d'analyse, le directeur de la relation client est capable de comprendre rapidement les besoins des clients. Ce poste, en lien avec un grand nombre de services de l'entreprise, demande également des qualités d'organisation et d'anticipation.

Pour exercer ces responsabilités, vous devez miser sur un diplôme d'école de commerce ou un master professionnel universitaire orienté marketing (bac + 5).

Toutefois, ce poste ne s'adresse pas à des débutants, mais à des professionnels possédant déjà une bonne connaissance des comportements des clients et des techniques de marketing direct (marketing téléphonique, mailing et e-mailing, SMS...).

Les grandes entreprises qui commercialisent des produits et des services auprès du grand public et les entreprises du secteur de la vente à distance (vente par correspondance et commerce électronique) emploient des spécialistes de la relation client.

De même, les sociétés de service ayant un nombre important de clients ont besoin de ce profil. Elles emploient notamment de grandes équipes pour gérer les clients par téléphone (réclamations, conseils, vente...).

• Chef de projet E-CRM

Métier d'interface entre les équipes informatique, marketing et vente, le chef de projet e-CRM (customer relationship management) gère la relation client sur internet.

En relation avec une multitude de services (clients, DRH, informatique...), il choisit les outils et technologies qui offriront au client la meilleure qualité de service et de délai de réponse.

Dans une entreprise du secteur de la grande consommation, il anime les actualités des sites de marques sur le portail : soutien d'innovations, jeux, e-mailings, bons de réductions, mises à jour, etc. Il établit le bilan de ses actions en analysant leurs performances. Enfin il est force de proposition auprès des équipes marketing sur les différents outils CRM et web.

Pour occuper ce poste, vous devez être diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieurs avec une spécialisation gestion/marketing (bac + 5). La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Les entreprises du secteur de la grande consommation et les entreprises de e-commerce ont besoin de ces spécialistes.

• Responsable webmarketing

Le responsable webmarketing, également appelé webmarketeur, participe à l'élaboration de la stratégie commerciale et marketing d'une entreprise via le support Internet.

Il élabore et gère un budget marketing, travaillant en étroite collaboration les services marketing, publicité, communication, commercial. Sa mission : faire connaître le site web de l'entreprise, augmenter les ventes en ligne, accroître le trafic et fidéliser les internautes.

Ce métier demande un goût prononcé pour la communication et les chiffres car il s'agit de minimiser les risques commerciaux en s'appuyant sur des études quantitatives. De la réactivité, de la rigueur et une curiosité pour les innovations sont également demandées.

Pour devenir responsable de webmarketing, vous devez avoir un profil commercial de haut niveau.

Il vous est donc conseillé de viser un diplôme d'école de commerce ou un master professionnel spécialisé en e-marketing et e-business.

A bac + 6, vous pouvez compléter votre cursus par un mastère spécialisé en e-marketing et e-business.

Les grandes entreprises et les sociétés de commerce électronique recrutent des responsables webmarketing.

Liens utiles :

http://www.les-metiers-du-marketing.com

Texte adapté : http://www.lesmetiers.net